Dernière mise à jour : à compléter
1. Objet
La présente politique définit les conditions de retour et de remboursement applicables aux produits achetés ainsi qu’aux prestations de services esthétiques effectuées à Dermo Skin Clinic, située au 2 Av. Olbius Riquier, 3ème étage, 83400 Hyères, France.
2. Retours de produits
Conditions de retour
Les produits achetés en clinique ou en ligne peuvent être retournés dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date d’achat ou de réception, sous réserve que :
- Les produits soient non utilisés
- Non ouverts et dans leur emballage d’origine intact
- Accompagnés du ticket de caisse ou de la preuve d’achat
Exclusions
Ne peuvent faire l’objet d’un retour :
- Les produits ouverts ou déjà utilisés
- Les produits périssables (ex. : crèmes avec conservation limitée)
- Les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure
Procédure de retour
Les retours doivent être effectués :
- Directement à la clinique
- Ou par envoi postal à l’adresse : à compléter
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de livraison de notre part.
3. Remboursements des produits
Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception et vérification du produit retourné. Il se fait par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
4. Prestations de services
Annulation de rendez-vous
Les prestations peuvent être annulées sans frais au moins 24 heures avant l’heure prévue. Passé ce délai :
- Des frais d’annulation tardive peuvent être appliqués : à compléter
- En cas de non-présentation sans préavis, la totalité de la prestation pourra être facturée
Non-remboursement des soins réalisés
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les prestations de services réalisés en clinique ne sont pas remboursables une fois pleinement exécutées, sauf en cas de faute avérée ou de non-conformité.
5. Réclamations
Toute réclamation liée à un retour ou un remboursement doit être adressée à :
- Email : [email protected]
- Téléphone : +33 6 51 03 42 75
6. Droit applicable
Cette politique est soumise au droit français. En cas de litige, une tentative de résolution amiable sera proposée avant toute action judiciaire.